Настоящая Политика описывает, какие персональные данные могут обрабатываться на сайте интернет-магазина Robot4Home.ru, для каких целей они используются, кому могут передаваться и как пользователь может реализовать свои права.
Настоящая редакция Политики актуализирована: 30 июня 2026 года.
Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к сайту https://robot4home.ru/.
1. Оператор персональных данных
Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Захаров А.А.
Информационный ресурс: интернет-магазин Robot4Home.ru.
Сайт: https://robot4home.ru/
Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@robot4home.ru
Оператор уведомил уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о намерении осуществлять обработку персональных данных и внесён в реестр операторов персональных данных в установленном порядке.
2. Когда сайт получает персональные данные
Персональные данные могут передаваться Оператору в следующих случаях:
- при оформлении заказа на сайте;
- при обращении через встроенные формы сайта;
- при обращении через онлайн-чат Jivo;
- при запросе обратной связи, консультации, счёта, доставки, гарантии или сервисного обслуживания;
- при переписке с магазином по электронной почте или иным способом связи;
- при использовании сайта, когда автоматически передаются технические данные, необходимые для работы сайта, аналитики, безопасности и сохранения пользовательских настроек.
Перед отправкой форм, предусматривающих передачу персональных данных, пользователь подтверждает согласие на обработку персональных данных путём совершения активного действия, например установки флажка в соответствующем поле формы, если такое подтверждение предусмотрено на сайте.
3. Какие персональные данные могут обрабатываться
В зависимости от цели обращения или заказа Оператор может обрабатывать следующие данные пользователя:
- фамилия, имя и отчество, если они указаны пользователем;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес доставки или адрес пункта выдачи заказа;
- город, регион, индекс, комментарий к доставке;
- номер заказа и сведения о составе заказа;
- сведения, необходимые для выставления ссылки на оплату, кассового чека, счёта или иного документа;
- содержание сообщения, обращения, вопроса, комментария или переписки с магазином;
- сведения о товаре, гарантии, сервисном обращении или доставке, если они связаны с обращением пользователя.
Персональные данные также могут поступать Оператору при обращении Пользователя через мессенджер, если Пользователь самостоятельно выбирает такой способ связи и передаёт сведения, необходимые для консультации, оформления заказа, доставки, самовывоза, возврата, гарантии или сервисного обращения. Оператор рекомендует не направлять через мессенджер избыточные сведения, включая паспортные данные, фото документов, данные банковских карт, CVV/CVC-коды, пароли, коды подтверждения операций и иные сведения, не требующиеся для исполнения заказа.
При оформлении заказа от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя могут дополнительно обрабатываться сведения об организации или ИП: наименование, ИНН, КПП при наличии, юридический и фактический адрес, почтовый адрес, контактное лицо, телефон и email.
Оператор исходит из того, что пользователь предоставляет достоверные данные и своевременно сообщает об их изменении, если это необходимо для исполнения заказа, доставки, оплаты, гарантии или ответа на обращение.
4. Технические данные, cookies, Яндекс.Метрика и Jivo
При использовании сайта могут автоматически обрабатываться технические данные, в том числе:
- IP-адрес;
- cookie-файлы;
- сведения о браузере, устройстве, операционной системе и разрешении экрана;
- адреса посещённых страниц, время посещения и переходы между страницами;
- источник перехода на сайт;
- примерное местоположение, определяемое по техническим данным соединения, включая IP-адрес;
- технические параметры пользовательской сессии.
На сайте используется сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. С его помощью могут обрабатываться обезличенные и технические сведения о посещениях сайта, действиях пользователей на страницах, источниках перехода, устройствах и браузерах. Эти сведения используются для анализа работы сайта, улучшения структуры каталога, удобства оформления заказа и качества обслуживания.
На сайте также используется онлайн-чат Jivo и встроенные формы обратной связи. Через них пользователь может самостоятельно передать имя, телефон, email, текст сообщения и иную информацию, необходимую для ответа на обращение.
Пользователь может ограничить использование cookies в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта, включая сохранение недавно просмотренных товаров, корректную работу форм или аналитики, могут работать ограниченно.
5. Для чего обрабатываются персональные данные
Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:
- приём, оформление и подтверждение заказа;
- связь с пользователем по заказу, обращению, доставке, оплате, гарантии или сервисному вопросу;
- выставление ссылки на оплату после подтверждения заказа;
- направление служебных уведомлений по статусу заказа, включая сообщения о новом заказе, подтверждении заказа, ссылке на оплату, доставке и иных этапах исполнения заказа;
- оформление доставки, передачи товара и сопроводительных документов;
- оформление кассового чека, счёта, товарных и бухгалтерских документов;
- исполнение обязательств перед покупателем, включая гарантийное и сервисное обслуживание;
- обработка вопросов, заявок, претензий, возвратов и иных обращений пользователя;
- обеспечение корректной работы сайта, форм, онлайн-чата, корзины, оформления заказа и блока недавно просмотренных товаров;
- анализ работы сайта и улучшение качества обслуживания на основе технических и обезличенных данных;
- выполнение требований законодательства Российской Федерации.
Оператор не осуществляет рекламную email-рассылку, SMS-рассылку или рассылку специальных предложений без отдельного согласия пользователя. Служебные сообщения, связанные с заказом, оплатой, доставкой или обращением пользователя, не являются рекламной рассылкой.
6. Правовые основания обработки
Оператор обрабатывает персональные данные при наличии одного или нескольких правовых оснований:
- согласие пользователя на обработку персональных данных;
- необходимость оформления, подтверждения и исполнения заказа или договора, стороной которого является пользователь;
- необходимость доставки товара, оплаты, выдачи кассового чека, оформления документов, гарантийного и сервисного обслуживания;
- исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- осуществление прав и законных интересов Оператора, если при этом не нарушаются права и свободы пользователя.
Пользователь вправе не предоставлять персональные данные, однако в этом случае оформление заказа, доставка, ответ на обращение или предоставление отдельных функций сайта могут быть невозможны.
7. Кому могут передаваться персональные данные
Оператор не продаёт персональные данные пользователей и не передаёт их для рекламных рассылок третьих лиц.
Персональные данные могут передаваться только в объёме, необходимом для достижения целей обработки, следующим получателям:
- службам доставки, включая СДЭК, для оформления, перевозки, выдачи и отслеживания отправления;
- банку, платёжному сервису или оператору онлайн-кассы, если это необходимо для оплаты, формирования ссылки на оплату, кассового чека или возврата денежных средств;
- сервисам, обеспечивающим работу сайта, онлайн-чата Jivo, встроенных форм и технической инфраструктуры;
- сервису Яндекс.Метрика для аналитики посещений сайта и улучшения его работы;
- сервисным центрам, поставщикам или производителям, если это необходимо для гарантийного или сервисного обслуживания товара;
- государственным органам, судам, правоохранительным, налоговым и иным уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При передаче данных в СДЭК или иную службу доставки могут передаваться фамилия, имя, телефон, адрес доставки или пункт выдачи, город, сведения об отправлении, номер заказа, состав груза и иные данные, необходимые для доставки и выдачи товара.
Данные банковской карты пользователя обрабатываются банком или платёжным сервисом. Оператор сайта не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия, CVV/CVC-код и иные платёжные реквизиты, используемые для проведения карточной операции.
8. Сроки обработки и хранения данных
Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором, правилами бухгалтерского, налогового, кассового, гарантийного или претензионного учёта.
Данные, связанные с заказом, оплатой, доставкой, кассовыми чеками, бухгалтерскими документами, гарантией, возвратами и претензиями, могут храниться в течение сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации и необходимостью подтверждения исполнения обязательств перед покупателем.
Технические и аналитические данные, включая cookies и сведения Яндекс.Метрики, хранятся в пределах сроков, необходимых для работы сайта, аналитики и достижения соответствующих целей обработки, с учётом настроек используемых сервисов.
9. Отзыв согласия и удаление данных
Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на адрес электронной почты: info@robot4home.ru. В теме или тексте обращения рекомендуется указать: «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до момента получения такого отзыва.
После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные правовые основания для их дальнейшей обработки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если персональные данные необходимы для исполнения заказа, доставки, оплаты, оформления чека, бухгалтерского учёта, гарантии, рассмотрения претензии, возврата или выполнения иной обязанности по закону, такие данные могут сохраняться и обрабатываться в необходимом объёме до прекращения соответствующих оснований.
10. Права пользователя
Пользователь как субъект персональных данных вправе:
- получать информацию об обработке своих персональных данных;
- уточнять свои персональные данные, если они являются неполными, устаревшими или неточными;
- требовать блокирования или уничтожения персональных данных, если они обрабатываются незаконно или являются избыточными по отношению к заявленным целям обработки;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
- реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для реализации прав пользователь может направить обращение на адрес электронной почты: info@robot4home.ru.
11. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
К таким мерам могут относиться ограничение доступа к персональным данным, использование паролей и прав доступа, применение защищённых протоколов передачи данных, хранение данных в информационных системах, расположенных на территории Российской Федерации, контроль доступа к административным разделам сайта и иные меры, необходимые для защиты информации.
Ответственным за организацию обработки персональных данных является Оператор либо назначенное им ответственное лицо. По вопросам обработки и защиты персональных данных можно обратиться по адресу электронной почты: info@robot4home.ru.
12. Локализация и трансграничная передача
При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. В случае необходимости такой передачи она будет осуществляться только при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.
13. Данные, которые не обрабатываются
Оператор не собирает и не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни.
Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных пользователей сайта.
14. Изменение Политики
Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства Российской Федерации, функциональности сайта, состава обрабатываемых данных, используемых сервисов, порядка оформления заказов, доставки, оплаты или обработки обращений.
Актуальная версия Политики размещается на сайте Robot4Home.ru в свободном доступе и доступна всем пользователям сайта без регистрации.