Гарантия и сервис

На товары, приобретённые в интернет-магазине Robot4Home.ru, предоставляется гарантия сервисного центра. В зависимости от бренда, категории товара и партии поставки гарантийное обслуживание выполняет авторизованный сервисный центр бренда, сервисный центр производителя, импортёра, поставщика либо профессиональный сервисный центр, с которым работает продавец.

На разные товары может предоставляться разный срок гарантии. Точный срок гарантии указан в карточке товара и гарантийном талоне. В среднем гарантийный срок по технике составляет от 6 до 24 месяцев в зависимости от бренда, модели и условий поставки.

Robot4Home.ru не выполняет ремонт и диагностику техники. Этим занимаются специально обученные сервисные специалисты с оборудованием, запчастями и доступом к технической информации.

Если вы не понимаете, куда обращаться по приобретенному у нас товару, напишите нам или позвоните. Мы подскажем правильный сервисный маршрут по модели, серийному номеру и документам покупки.

Важно о контактах сервисных центров

Информация о сервисных центрах на этой странице предоставлена исключительно для удобства покупателей.

Контакты, адреса, режим работы, порядок приёма техники и условия обслуживания могут быть изменены сервисными центрами, производителями, импортёрами или поставщиками без предварительного уведомления Robot4Home.ru.

Точные контакты сервисного центра и порядок обращения указаны в вашем гарантийном талоне, документах к товару или сообщаются при подтверждении сервисного маршрута.

Перед визитом, отправкой товара или обращением в сервисный центр рекомендуем заранее уточнить актуальность контактов, возможность приёма конкретной модели, необходимую комплектацию и документы.

Куда обращаться при неисправности

Если товар выдаёт ошибку, не включается, работает нестабильно, требует диагностики, настройки, ремонта или гарантийного обслуживания, проверьте гарантийный талон, инструкцию и документы к товару.

• В гарантийном талоне указан сервисный центр - обратитесь по контактам, указанным в гарантийном талоне.
• Не отправляйте товар в сервис без согласования.
• Если гарантийный талон утерян - ничего страшного, все устройства отслеживаются по серийным номерам. Напишите нам о утере талона и мы подскажем, куда направить обращение по конкретной модели info@robot4home.ru.

Что подготовить перед обращением

Чтобы сервисное обращение рассмотрели быстрее, заранее подготовьте:

1. серийный номер устройства - все устройства находятся на учёте по серийным номерам;
2. номер заказа или документы о покупке - любой документ, подтверждающий покупку;
3. гарантийный талон, если он был передан вместе с товаром;
4. модель товара и дату покупки или получения заказа;
5. краткое описание неисправности: что произошло, когда проявилось, как часто повторяется;
6. фото или видео ошибки, повреждения, индикации на дисплее, сообщения в приложении или поведения устройства;
7. комплектацию, необходимую для диагностики: зарядную станцию, блок питания, кабель, аккумулятор, контейнер, бак, щётки, насадки, пульт, модули и другие элементы, если они могут влиять на проверку.

Не отправляйте товар в сервисный центр без предварительного согласования.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие не по вине продавца, производителя, импортёра, поставщика или сервисного центра.

На товары личной гигиены, санитарного назначения, товары, контактирующие с телом, водой, пищей, животными или влажной средой, гарантийные и возвратные обращения рассматриваются с учётом назначения товара, состояния товара, следов эксплуатации, санитарных требований и законодательства Российской Федерации.

Не являются гарантийным случаем ситуации, когда неисправность возникла вследствие:

• нарушения инструкции, правил эксплуатации, хранения, транспортировки, установки, подключения или обслуживания товара;
• использования товара не по назначению;
• механических повреждений: падения, удара, трещин, сколов, вмятин, повреждения корпуса, колёс, щёток, ножей, баков, контейнеров, дисплея, разъёмов или контактов;
• попадания влаги, воды, моющих средств, пены, грязи, песка, земли, строительной пыли, шерсти, посторонних предметов или насекомых внутрь устройства, если товар не предназначен для такого использования;
• самостоятельного ремонта, вскрытия, вмешательства в конструкцию или обращения в неуполномоченный сервис;
• использования неоригинальных или неподходящих расходных материалов, аксессуаров, аккумуляторов, зарядных устройств, моющих средств или запчастей;
• повреждения, удаления или нечитаемости серийного номера, маркировки, пломбы или заводской наклейки;
• модификации программного обеспечения, неправильной прошивки, несанкционированного изменения настроек или вмешательства в электронные компоненты;
• естественного износа расходных материалов и элементов, подверженных регулярной замене;
• ущерб от природных явлений: пожар, наводнение, ветер, землетрясение, молния;
• нестабильная сеть, электромагнитные поля, прямой солнечный свет, высокая влажность, вибрация;
• несовместимость программного обеспечения и вирусы;
• удаление или повреждение гарантийной пломбы.

Если сервисный центр установит, что неисправность возникла по причинам, не относящимся к гарантийному случаю, ремонт может быть предложен на платной основе.

Расходники и естественный износ

Расходные материалы и элементы, которые изнашиваются при обычном использовании, не относятся к гарантийному ремонту, если в них не установлен производственный недостаток.

К таким элементам могут относиться:

• фильтры, HEPA-фильтры, сетки и губки;
• основные и боковые щётки роботов-пылесосов;
• салфетки, тряпки, мопы и ролики для влажной уборки;
• контейнеры, баки, уплотнители, резинки, клапаны и шланги, если повреждение связано с эксплуатацией;
• ножи и режущие элементы роботов-газонокосилок;
• колёса, ролики, ремни, насадки и иные элементы, подверженные износу;
• аккумуляторы при естественном снижении ёмкости в процессе эксплуатации, если иное не предусмотрено гарантийными условиями конкретного производителя или сервисного центра.

Если расходный элемент повреждён из-за производственного недостатка, ситуация рассматривается сервисным центром отдельно.

Гарантия и возврат - это разные обращения

Возврат или обмен исправного товара рассматривается по правилам страницы «Возврат и обмен товара»: важны срок обращения, способ покупки, сохранность товарного вида, отсутствие следов эксплуатации и категория товара.

Если товар не работает, выдаёт ошибку или требует диагностики, это сервисное обращение. В этом случае товар может направляться в сервисный центр, авторизованный сервис бренда, сервис производителя, импортёра, поставщика или профессиональный сервисный центр.

Если технически сложный товар имеет недостаток, обнаруженный в течение 15 дней со дня передачи товара, порядок рассмотрения отдельный: обращение рассматривается через проверку качества, диагностику или заключение сервисного центра.

Сервисные центры и сервисные маршруты по брендам

Ниже приведены сервисные контакты и сервисные маршруты по отдельным брендам. Информация размещена для удобства покупателей и может меняться без предварительного уведомления.

Перед обращением подготовьте серийный номер устройства и номер заказа или документы покупки.

Если в гарантийном талоне указан конкретный сервисный центр, используйте контакты из гарантийного талона. Приоритет имеют данные гарантийного талона.

Коротко: как выбрать правильный маршрут

• Есть гарантийный талон с сервисом - обращайтесь по контактам из гарантийного талона.
• Товар не работает или выдаёт ошибку - это сервисное обращение, обычно нужен сервисный центр.
• Технически сложный товар имеет недостаток в первые 15 дней - обращение рассматривается через проверку качества или диагностику в сервисном центре.
• Не уверены, куда обращаться - напишите в Robot4Home.ru, укажите серийный номер, модель и номер заказа.

Так обращение быстрее попадёт по правильному адресу, а товар не будет отправлен в сервисный центр, который не обслуживает конкретную модель, партию или гарантийный случай.

Правовая основа

Гарантийные обращения, проверка качества, диагностика, ремонт, обмен и возврат товара осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».